RDI Digital
Por: Jezabel García.
Lo que comenzó como un relato personal se transformó en una discusión a nivel nacional. Miles de personas comenzaron a compartir experiencias similares, y comprendí que el problema no residía en un salón específico, sino que es una realidad que muchos consumidores enfrentan a diario.
En este país, se han normalizado situaciones que no deberían serlo: modificaciones en los precios al momento del pago, servicios no autorizados que aparecen en la factura, promociones con condiciones ocultas y variaciones en el precio según el método de pago. En algunos lugares, el uso de tarjeta implica un costo adicional que el consumidor solo conoce al llegar a la caja.
No se trata de discutir si un negocio puede fijar precios altos. Cada uno tiene la libertad de establecer el costo que considere justo por su trabajo. El verdadero inconveniente surge cuando el consumidor no está informado del precio desde un inicio. Una cosa es decidir pagar ocho mil pesos por un servicio, y otra muy distinta es enterarse de ello cuando ya no hay posibilidad de cambiar de opinión.
Aquí es donde se debe enfatizar la importancia de la transparencia. La Ley 358-05 establece el derecho de cada consumidor a recibir información clara, suficiente, veraz y oportuna, lo que implica que el cliente debe conocer las condiciones de la compra antes de aceptar el servicio, no al recibir la factura.
Es fundamental aclarar que esto no representa un ataque a los salones de belleza. Sería injusto, dado que muchos establecimientos actúan con total transparencia y profesionalismo. Esta observación es aplicable también a restaurantes, talleres, clínicas, hoteles, tiendas y cualquier negocio que ofrezca bienes o servicios.
La confianza se edifica a través de la información. El consumidor dominicano no reclama por el costo de un servicio, sino cuando siente que la comunicación ha sido opaca.
Mi experiencia en un salón fue solo la excusa para iniciar una conversación necesaria. Si algo positivo puede surgir de esto, es que aprendamos a preguntar más, a informar de manera más efectiva y a entender que la transparencia no debería ser un valor añadido, sino la norma.
